كيف تعمل الإشعارات الذكية ورسائل التأكيد

تواصل مع عملائك في كل مرحلة

الإشعارات الذكية تبقي عملاءك على اطلاع بحالة طلباتهم وتعزز ثقتهم بمتجرك. منصة حجتك ترسل إشعارات تلقائية عبر عدة قنوات لضمان وصول الرسالة في الوقت المناسب.

أنواع الإشعارات

النظام يرسل إشعارات تلقائية في المراحل التالية:

1. تأكيد الطلب: يُرسَل فور إتمام العميل عملية الشراء. يتضمن رقم الطلب وملخص المنتجات والمبلغ الإجمالي.
2. تحديث الشحن: يُرسَل عند تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن" ويتضمن رقم التتبع ورابط تتبع الشحنة.
3. تأكيد التوصيل: يُرسَل عند تحديث الحالة إلى "تم التوصيل" مع رسالة شكر ودعوة لتقييم المنتج.
4. تأكيد الإرجاع: يُرسَل عند بدء عملية إرجاع وعند إتمام الاسترداد المالي.
5. تذكير السلة المتروكة: يُرسَل للعملاء الذين أضافوا منتجات للسلة ولم يكملوا الشراء.

قنوات الإشعارات

البريد الإلكتروني

القناة الأساسية للإشعارات التفصيلية. كل رسالة تتضمن تصميماً احترافياً بشعار متجرك وألوانه:

1. يُرسَل تلقائياً لكل مراحل الطلب.
2. يتضمن تفاصيل كاملة عن الطلب والمنتجات.
3. يحتوي على أزرار مباشرة لتتبع الطلب أو التواصل مع الدعم.

الرسائل النصية (SMS)

مثالية للإشعارات السريعة والعاجلة:

1. من "الإعدادات" ثم "الإشعارات"، فعّل خيار "الرسائل النصية".
2. اختر المراحل التي تريد إرسال رسالة نصية فيها — ننصح بتأكيد الطلب وتحديث الشحن.
3. عدّل نص الرسالة حسب رغبتك مع الحفاظ على المتغيرات مثل {رقم_الطلب} و{رابط_التتبع}.
4. الرسائل النصية تُحتسب برسوم إضافية حسب باقتك.

إشعارات الدفع (Push Notifications)

إذا كان لمتجرك تطبيق جوال أو يدعم إشعارات المتصفح:

1. فعّل خيار "إشعارات الدفع" من إعدادات الإشعارات.
2. سيُطلب من زوار متجرك السماح بتلقي الإشعارات عند زيارتهم الأولى.
3. يمكنك إرسال إشعارات تسويقية مخصصة مثل تنبيهات العروض والمنتجات الجديدة.

تخصيص قوالب الإشعارات

1. من "الإعدادات" ثم "قوالب الإشعارات"، اختر القالب الذي تريد تعديله.
2. يمكنك تعديل نص الرسالة مع الحفاظ على المتغيرات الديناميكية.
3. عدّل التصميم بتغيير الألوان والشعار ليتوافق مع هوية متجرك.
4. اضغط "معاينة" لرؤية الشكل النهائي قبل الحفظ.
5. اضغط "إرسال تجريبي" لتستقبل الرسالة على بريدك وتتأكد من شكلها.

إشعارات صاحب المتجر

ليست الإشعارات للعملاء فقط — أنت أيضاً ستتلقى إشعارات مهمة:

1. طلب جديد: إشعار فوري عبر البريد والهاتف لكل طلب جديد.
2. مخزون منخفض: تنبيه عندما يقل مخزون منتج عن الحد الذي تحدده.
3. تقييم جديد: إشعار عندما يترك عميل تقييماً على أحد منتجاتك.
4. ملخص يومي: تقرير يومي بعدد الطلبات والمبيعات يُرسَل صباح كل يوم.